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Livraison et retours

Politique de livraison

1. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs options de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins :

  • Mondial Relay : livraison en point relais, pratique et économique.

  • Chronopost : livraison rapide à domicile ou en point relais.

  • Eurasia Transport : livraison dédiée aux meubles et articles volumineux.

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Lors du passage de votre commande, vous pourrez sélectionner le mode de livraison de votre choix selon la nature du produit et votre localisation.

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2. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées sous un délai moyen de 3 à 15 jours ouvrés, selon :

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  • La disponibilité des produits,

  • Le transporteur sélectionné,

  • Et la destination de livraison.

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Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

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3. Livraison des meubles

Les meubles et produits volumineux sont livrés exclusivement via Eurasia Transport.
Le transporteur vous contactera directement pour convenir d’une date et d’un créneau de livraison.
Livraison devant la porte et manutention à la charge du client. 

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4. Restrictions de livraison

  • Aucun produit réfrigéré ou nécessitant une conservation au froid ne peut être expédié.

  • Nous ne livrons pas les boîtes postales.

  • En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.​

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5. Suivi et réception

Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail ou SMS.
Veuillez vérifier l’état du colis à la réception.


En cas de dommage constaté, prenez une photo immédiatement et contactez-nous à :
📧 info@flyhome-shop.com

📱 WhatsApp : +33 7 64 54 34 64 

Politique d'échange et de remboursement

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.

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Les frais de renvoi sont à la charge du client.

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2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés sur tous les produits, à l’exception des cas suivants :

  • Articles utilisés, déballés ou endommagés par le client ;

  • Textiles sur mesure ou personnalisables, qui ne peuvent être ni repris ni échangés.

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Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, complets et non altérés.

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3. Produits électroniques

Les articles électroniques bénéficient d’une garantie de 2 ans, conformément à la législation en vigueur.


En cas de dysfonctionnement ou de défaut constaté à la réception, merci de nous contacter immédiatement.

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4. Produits cassés ou endommagés à la réception

Si un produit arrive cassé ou endommagé, veuillez envoyer une photo du produit dès sa réception :

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Notre service client vous proposera une solution rapide : échange, remboursement ou bon d’achat.

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5. Procédure de retour

  1. Contactez nous avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions de retour.

  2. Les produits doivent être retournés soigneusement emballés, avec le numéro de commande clairement indiqué.

  3. Après réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

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